گارانتی و خدمات پس از فروش سامان نیک
همراه شما در تمام مراحل خرید و استفاده
شرکت سامان نیک با هدف ایجاد تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان، واحد گارانتی و خدمات پس از فروش خود را راهاندازی کرده است. این واحد با بهرهگیری از کارشناسان فنی مجرب و فرآیندهای استاندارد، خدمات تخصصی در زمینه پشتیبانی، تعمیرات، مشاوره فنی، رسیدگی به درخواستهای گارانتی و پاسخگویی به مشتریان را ارائه میدهد.
ما معتقدیم کیفیت خدمات پس از فروش به اندازه کیفیت محصول اهمیت دارد؛ به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی مشتریان در سریعترین زمان ممکن به خدمات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند و با اطمینان کامل از محصولات سامان نیک استفاده کنند.
با تکیه بر دانش فنی، تجربه عملی و بهرهگیری از روشهای بهروز در حوزه پشتیبانی، همواره در تلاش هستیم تا بهترین سطح خدمات را به مشتریان ارائه دهیم و رضایت آنان را به عنوان ارزشمندترین سرمایه مجموعه حفظ کنیم.
تعهد سامان نیک به کیفیت خدمات
تمامی محصولات عرضهشده توسط سامان نیک از برندهای معتبر و شناختهشده انتخاب میشوند و پیش از عرضه، کنترلهای لازم را پشت سر میگذارند. با این حال، به دلیل ماهیت تجهیزات الکترونیکی و برقی، احتمال بروز نقص فنی در شرایط خاص وجود دارد.
در چنین شرایطی، تیم خدمات پس از فروش سامان نیک متعهد است در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به بررسی، عیبیابی و رفع مشکل اقدام کرده و فرآیند خدمات را با شفافیت کامل به اطلاع مشتری برساند.
کارشناسان فنی مجموعه نیز بهصورت مستمر آموزشهای تخصصی دریافت میکنند تا بتوانند مطابق استانداردهای روز صنعت، بهترین خدمات ممکن را ارائه دهند.
حقوق مصرفکننده
شرایط عمومی گارانتی
ارائه فاکتور خرید یا کارت گارانتی معتبر برای دریافت خدمات الزامی است.
مشتری موظف است هنگام خرید از سلامت ظاهری کالا و مطابقت مشخصات محصول اطمینان حاصل نماید.
تمامی کالاهای پذیرششده توسط کارشناسان فنی مورد بررسی و تست قرار خواهند گرفت.
مسئولیت نگهداری اطلاعات و تنظیمات احتمالی ذخیرهشده روی تجهیزات بر عهده مشتری است.
در صورت امکان، محصول معیوب تعمیر خواهد شد و در صورت غیرقابل تعمیر بودن، با کالای مشابه یا معادل جایگزین میشود.
خدمات خارج از دوره گارانتی یا موارد خارج از پوشش ضمانت، پس از اعلام هزینه و تأیید مشتری انجام خواهد شد.
آسیبهای ناشی از حملونقل قبل از تحویل کالا به مرکز خدمات یا پس از تحویل به مشتری، خارج از مسئولیت شرکت خواهد بود.
موارد خارج از پوشش و ابطال گارانتی
مخدوش بودن یا حذف شماره سریال، برچسب اصالت یا اطلاعات شناسایی محصول.
هرگونه شکستگی، ضربه، ترکخوردگی، سوختگی، زنگزدگی یا آسیب فیزیکی.
نفوذ آب، رطوبت، مایعات یا مواد شیمیایی به داخل محصول.
استفاده از ولتاژ نامناسب، نوسانات شدید برق یا تجهیزات برق غیراستاندارد.
تعمیر، باز شدن یا دستکاری محصول توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
نصب یا استفاده نادرست برخلاف دستورالعمل سازنده.
آسیبهای ناشی از حوادث طبیعی مانند آتشسوزی، سیل، صاعقه و موارد مشابه.
استفاده از تجهیزات در شرایط صنعتی، محیطهای نامتعارف یا کاربردهایی خارج از مشخصات فنی اعلامشده توسط تولیدکننده.
استهلاک طبیعی قطعات مصرفی که در اثر استفاده عادی ایجاد میشود.
