شرایط و قوانین استفاده از خدمات مجموعه سامان نیک
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای حاکم بر فعالیت مجموعه سامان نیک مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است. کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین هستند.
مجموعه سامان نیک این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به بهروزرسانی قوانین اقدام نماید. تغییرات از طریق همین صفحه اطلاعرسانی شده و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش نسخه بهروز قوانین خواهد بود.
تعریف کاربر یا مشتری
کاربر یا مشتری به هر شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که با ثبت اطلاعات در سایت، اقدام به استفاده از خدمات یا ثبت سفارش نماید.
ثبت و صحت اطلاعات کاربران
کاربران موظف هستند اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس، آدرس دقیق و کد پستی را وارد نمایند. بدیهی است هرگونه اشتباه در اطلاعات ثبتشده، مسئولیت مشکلات احتمالی در ارسال یا تحویل سفارش را بر عهده کاربر خواهد بود.
همچنین:
- شماره تماس کاربران جهت جلوگیری از سوءاستفاده، احراز هویت میشود.
- اطلاعات کاربران نزد مجموعه سامان نیک محرمانه تلقی شده و مطابق با سیاستهای حفظ حریم خصوصی نگهداری میگردد.
حریم خصوصی کاربران
مجموعه سامان نیک به حریم خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی آنها است. اطلاعات کاربران تنها در راستای ارائه خدمات بهتر استفاده شده و بدون رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
قیمتگذاری و موجودی کالا
تمامی قیمتها در سایت بهروز هستند، اما در موارد نادر ممکن است به دلیل خطای انسانی تغییراتی وجود داشته باشد.
در صورت ثبت سفارش و پرداخت موفق، قیمت کالا قطعی خواهد بود (مگر در صورت بروز خطای سیستمی یا انسانی).
به دلیل تنوع بالای کالاها، ممکن است موجودی برخی اقلام در زمان پردازش سفارش به اتمام رسیده باشد؛ در این صورت:
- با مشتری تماس گرفته میشود
- امکان جایگزینی کالا یا بازگشت وجه فراهم است
ثبت سفارش و فرآیند خرید
ثبت سفارش به منزله انعقاد قرارداد خرید بین کاربر و مجموعه سامان نیک است.
مجموعه میتواند در صورت بروز مشکل در پرداخت یا موجودی، سفارش را لغو کند.
پس از ثبت سفارش، امکان تغییر یا لغو تنها تا قبل از پردازش وجود دارد.
نحوه ارسال سفارش
سفارشها معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری پردازش میشوند.
در شرایط خاص (پیک کاری)، این زمان ممکن است افزایش یابد.
روشهای ارسال شامل پست، تیپاکس و باربری است که در زمان ثبت سفارش قابل انتخاب میباشد.
هزینه ارسال و بستهبندی بر عهده مشتری است.
پیگیری سفارش
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)
کاربران تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارند موارد زیر را بررسی کنند:
مغایرت کالا با سفارش
خرابی یا نقص فنی
شرایط مرجوعی:
کالا باید در وضعیت اولیه و بدون آسیب باشد
هماهنگی قبلی با پشتیبانی الزامی است
هزینه ارسال اولیه بر عهده مشتری است (در صورت تایید مشکل، بازگشت داده میشود)
موارد غیرقابل مرجوع:
کالاهای مصرفی و حساس (مانند قطعات الکترونیکی خاص)
کالاهای دارای توضیح نقص در صفحه محصول
اشتباه در انتخاب کالا توسط مشتری (در این حالت هزینه پردازش کسر میشود)